提高天然气服务质量：解决移表流程繁琐与安装标准不统一问题

第十二届会议的第273号提案

建议的人

周

案例

提高天然气服务质量的建议

内容

目前，我们城市的天然气使用和安装有三个问题：首先，移动桌子，用户有三个步骤转移桌子：首先，用户向天然气公司申请拆除桌子，这需要费用，第二个是在转移。天然气公司外包这项服务，用户还需要支付费用；第三，申请安装，如果管道配件增加，则必须支付费用。这三个步骤中的每一个都需要预约时间。尽管天然气公司承诺将在7天内进入门口，但工作人员经常在早上打电话并在下午服役。如果家庭的所有者不是自由的，想改变时间并预约，则时间必须由工作人员决定。，并且没有时间限制，家庭所有者非常被动。其次，天然气公司定制安装标准：该公司仅允许通过燃气炉的管道使用“软管”。其他（例如新热水器或厨房翻新）必须实施公司的自定义标准，也就是说，必须将其更改为“硬管”是相对较热的管道，它们占据了很多空间，而且很昂贵。但是，许多用户都在旧的居民区有从墙壁运行的管道，需要重新安排，这会破坏原始装饰以及通常使用天然气的人通常没有足够的时间。

为此，我们建议：首先，简化用于转让表格的申请和安装步骤，并收取一次性拆除和转让费。同时，指的是苏州市Ganghua Gas Company的规定，允许用户选择使用“硬管”或“软管”。其次，约会服务更面向用户，用户是优先级。第三，请参阅电源公司的做法，并根据用户的家庭人群合理地确定气体使用情况。

组织者

官

回复内容

Zhangjiagang Ganghua Gas Co.，Ltd。由我们公司和香港中国天然气共同资助，并负责在Zhangjiagang市行政区内实施天然气利用项目。近年来，Zhangjiagang Ganghua与市政府积极合作，以加快旧城区和乡镇天然气支持要求的天然气转型，并连续启动了“三年制在旧城的天然气翻新计划”的计划。 810项目“城乡农村综合天然气辅助设施和乡镇集中式住宅社区。到2016年年底，该市的天然气援助用户已达到236,800，其中约140,000个点火用户为20,000，该公司每年以20,000的速度增长。该公司遵守“面向客户”的服务概念，并积极介绍现代业务管理的概念。以及专业和高质量的服务，可为Zhangjiagang City的行政区域提供安全和可靠的天然气，并尽可能提供友好，专业和高效的服务。

1。关于天然气安装的问题：

自2016年7月以来，Zhangjiagang Ganghua Gas Company简化了仪表转换（拆卸和组装的气体计）和转换（管道换档）的工作流程。用户无需在业务渠道填写申请，而是选择致电公司的客户服务热线申请。处理后，工作人员将与用户预约在服务工作日内提前挨家挨户服务的时间。如果用户不是免费的，则可以通过客户服务热线进行另一次约会。

关于在安装新用户期间室内管配件的充电，当用户访问媒体申请帐户开设过程时，香港瓦阿汽油客户服务人员将明确通知用户有这样的收费项目。由于每个家庭的装饰布局和公寓类型不同，因此无法提前通知特定的收费物品。相应的管配件只能根据安装站点的实际消耗品确定，并收取相应的管件费用。相关的室内管架收费标准已在价格局注册，并在各种商业渠道向公众宣布。

2。关于室内气管安装标准：

在安装室内天然气管道时，Zhangjiagang Ganghua Gas Company严格实施了国家标准和城市气体室内工程建设和质量接受标准。天然气运输需要使用带有金属覆盖的软管的不锈钢瓦楞纸软管，管道配件和气体餐具。目前，软管连接气体器皿必须根据国家标准安装，并符合安装条件。如果用户满足安装条件，则可以自己选择软软管或金属瓦楞纸管。

从实际使用情况来看，金属波纹管的使用寿命更长（通常为软管管道10年零18个月），这更安全和可靠。尽管一次性投资略高，但从长远来看，它更具成本效益。因此，在Zhangjiagang Ganghua的安装过程中，将向用户解释相关情况，并在确保安全的同时为客户节省成本。

3。关于气体剂量：

自2017年1月1日以来，我们的城市已开始实施第三级天然气价格（第一级天然气价格是在300立方米内实施的，第二级天然气价格在300立方米至600立方米的内实施，并且第三级天然气价格实施了600立方米以上）。根据Zhangjiagang Municipal Price局的第12号文件[2016]，每增加4名注册居民（包括4人）的每年，每年的75立方米的汽油消费基地将增加75立方米。用户可以使用其家庭注册簿（书），也可以在天然气公司确认后执行居住许可证。根据居民的实际使用，300立方米可以确保三口之家的每日气体需求。

此外，非常感谢您对改善服务，制定运营标准以及加强对会议员工的监督和评估的意见。我们的公司将继续改善未来的工作，并坚持“为人们的生计服务”作为目的，同时确保安全和稳定的天然气供应，我们应与《时代》保持同步，提供开发视角的服务，并真正思考人们的想法并解决了人们的担心。

这是复制品。

Zhangjiagang Jincheng Investment Development Co.，Ltd。

2017年5月17日